关于国际公共交通联会（UITP）区域培训中心（深圳） 举办“卓越服务”国际培训的通知

各相关单位：

    国际公共交通联会(UITP)区域培训中心（深圳）是由UITP与深圳巴士集团联合设立。

    国际公共交通联会UITP（Union Internationale des Transports Publics）是以世界各国公共交通企业为主要成员的国际性组织，一直致力于先进科技与理念在发展公共交通事业上的研究和运用，在世界范围内推广便捷、畅达、可持续的公共交通服务发挥着巨大影响力。

    深圳巴士集团是国际公共交通联会（UITP）巴士委员会中国首个委员单位和出租车及网约车委员会主席单位，是目前全球唯一实现公交和出租车全面电动化的公交企业，也是全球最大的新能源公交运营企业。

    现我协会联合国际公共交通联会(UITP)深圳区域培训中心，举办2019年度第三次培训，具体事项通知如下：

一、 培训时间：2019年8月5日-7日

二、 培训地点：中航格兰云天大酒店（深圳市福田区深南中路3024号）

三、 主讲嘉宾：

Kaan Yildizgöz，UITP高级总监，分管会员会籍、市场及服务

Rob Mayo，MH咨询公司总经理

Joe Ma，深圳巴士集团副总经理

四、 参训人员：服务质量管理人员、质量内审员、营运服务主管、客户服务部门、上级交通管理部门工作人员

五、 培训课程：

详见附件1

六、 培训方式：

l 在讲师的引导下，理解优质服务的特点和最优解的主要内容

l 在讲师带领下参加互动讨论

l 挑战专业领域的常规思维

l 从全球角度出发，丰富跨文化观点

l 通过实地考察和讨论，应用课程中的知识点

l 专家间就相关的知识、经验进行讨论

七、 培训费用：7500元/人（团体报名会有优惠），费用含培训期间午餐、茶歇及首日欢迎晚宴，其他食宿费用自理

八、 报名方式：请参训人员按照附件2报名回执表填报信息，于7月19日之前将电子报名回执发送至联系人邮箱，并将培训费用汇至指定账户。

特别提示：本次培训授课语言为英语，授课期间我们将提供同声传译服务。

联系人：郭雪梅

0755-83646213，18025360868

邮箱：bonnieguo@szbus.org

深圳市城市交通协会

2019年7月15日

附件1：课程及日程安排

附件2：报名回执表